Esta página explica o que acontece se a peça chegar com defeito, se você se arrepender da compra, ou se algo não sair como combinado.
Antes de tudo: como a compra acontece hoje
O site não vende. Ele recebe o pedido de orçamento, e a compra é fechada no atendimento direto, com proposta escrita. Isso importa aqui porque a proposta é o documento que registra medida, material, acabamento, prazo e valor — é a ela que se recorre quando há divergência.
Guarde a sua. Se não tiver, pedimos pelo WhatsApp (82) 99902-2950 e reenviamos.
Direito de arrependimento: 7 dias
Quando a compra é fechada fora da nossa loja — por WhatsApp, telefone ou internet —, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, para desistir sem precisar dar motivo.
Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, corrigido monetariamente. O custo da coleta é nosso.
A peça precisa voltar em condição de revenda: sem uso além do necessário para conferir, sem dano e, se possível, na embalagem original.
Sobre peça feita sob medida: quando a peça é produzida especialmente para você — medida fora do padrão, cor ou combinação que não fazemos de linha —, o desfazimento é mais complicado, porque ela dificilmente serve para outra pessoa. Não vamos usar isso para negar o seu direito de plano: fale conosco dentro dos 7 dias e resolvemos caso a caso, com a lei do seu lado.
Defeito de fabricação
Móvel é bem durável. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias contados da entrega para reclamar de defeito aparente. Defeito oculto — aquele que só se manifesta com o uso — conta os 90 dias a partir do dia em que aparece.
Reclamado o defeito, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, o artigo 18 te dá a escolha entre a troca por peça equivalente, a devolução do valor pago com correção, ou o abatimento proporcional do preço.
Além do prazo legal, damos garantia de 12 meses sobre a estrutura metálica e a trama, contra defeito de fabricação e de solda.
O que a garantia não cobre
- Variação de trama e de tonalidade entre unidades, que é característica do trabalho manual e está descrita na ficha técnica de cada peça
- Desgaste natural pelo uso e pelo tempo
- Dano causado por produto de limpeza abrasivo, escova dura ou lavadora de alta pressão — a página de cuidados e conservação explica o que usar
- Dano por transporte feito por conta própria, depois da entrega
- Modificação da peça por terceiro
Peça diferente do combinado
Se a peça chegar com medida, cor ou acabamento diferente do que está na proposta, o erro é nosso: corrigimos ou refazemos, sem custo e sem discussão sobre prazo. É o caso mais simples desta página, e o que menos acontece — a proposta escrita existe justamente para isso.
Como abrir um pedido
Chame no WhatsApp (82) 99902-2950 ou use a página de contato, com:
- o seu nome e a data da entrega
- qual é a peça
- fotos do problema, de longe e de perto
Respondemos em até um dia útil dizendo qual será o encaminhamento e o prazo dele.
Última atualização: agosto de 2026.